Comment délivrer des soins de qualité par un personnel satisfait au travail et en nombre suffisant ? Pour répondre au mieux à cette préoccupation, à laquelle sont confrontés la plupart des système de santé, notamment la France, deux facteurs doivent au préalable être corrigés : l’insuffisance du travail en équipe et le burnout ou épuisement professionnel. Au regard d’une revue extensive de la littérature et de l’analyse des résultats de l’étude Presst-Next pour la France, ces deux facteurs semblent, en effet, jouer un role primordial dans l’intention d’abandonner la profession parmi les infirmiers français ayant une forte ancienneté et plus encore parmi les nouveaux diplômés.
Le système de soins de santé continue de connaître des changements importants depuis les années 90, aussi bien en Europe, qu’aux États-Unis ou au Canada. Les transformations du mode de financement et les efforts de maîtrise des budgets hospitaliers ne sont qu’une partie des facteurs clés affectant les soins aux patients. La répartition des effectifs se modifie aussi du fait de l’augmentation de l’ancienneté professionnelle et du vieillissement des soignants, et les efforts de réorganisation et de restructuration ont eu un impact majeur dans le fonctionnement quotidien des unités de soins. Au fur et à mesure que diminue la durée moyenne de séjour des malades, l’acuité des pathologies prises en charge augmente et le travail infirmier devient plus technique et plus difficile. Par ailleurs, l’abandon du métier d’infirmier dans les quinze premières années après leur diplôme est une préoccupation sérieuse en France. Maintenir une capacité professionnelle satisfaisante au regard des exigences du poste après vingt-cinq ans d’exercice professionnel est également un autre enjeu d’importance.
Ainsi, comment délivrer des prestations de qualité par un personnel satisfait et en nombre suffisant ? Cet article cherche à répondre à ces préoccupations en s’appuyant sur une approche bibliographique et les résultats d’une enquête de terrain. D’une part, nous présenterons les données de la littérature concernant les procédures de travail les mieux acceptées et qui peuvent être rapidement mises en place, tel un meilleur travail d’équipe. D’autre part, nous confronterons ces connaissances acquises avec la réalité de terrain issue de l’enquête Presst-Next [1] en décrivant la situation en France et les facteurs liés à l’intention des infirmiers d’abandonner leur métier ou, au contraire, favorisant la poursuite de leur profession, dans quatre groupes d’ancienneté différente
Mots-clés
INFIRMIER / EPUISEMENT PROFESSIONNEL / ORGANISATION DES SOINS / QUALITE DES SOINS / TRAVAIL EN EQUIPE / TRAVAIL
