Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers est la base d’une démarche qualité, a fortiori dans le cadre de l’évaluation de la qualité prévue par la loi du 2 janvier 2002 relatif à l’action sociale et médico-sociale. Mais comment mesurer le niveau de satis?faction des résidents d’une maison de retraite quand la majorité ne peut pas répondre et que les autres appréhendent de répondre auprès de ceux qui les soignent ? La maison de retraite départementale de la Loire a choisi de relever le défi en mobilisant les étudiants de l’Ifsi tout proche pour se rapprocher des résidents et en utilisant une grille de mesure de la qualité de vie. Le résultat est spectaculaire : plus de 90 % de la population accueillie s’est exprimée ; le partenariat avec l’Ifsi entre désormais dans un cursus pédagogique de formation ; les familles ont accueilli très positivement la démarche innovante…
