Le fonctionnement des institutions sanitaires s’inscrit actuellement dans un contexte marqué notamment par l’instauration des pôles, entraînant une restructuration des activités cliniques, avec leurs conséquences en matière de réorganisation des équipes soignantes. Concomitamment apparaissent de nouvelles modalités d’attribution de moyens s’appuyant sur un certain nombre d’indicateurs de gestion auxquels s’ajoutent les démarches d’accréditation engendrant une remise en cause des processus organisationnels et une analyse des pratiques. Ces profonds bouleversements concernent tous les acteurs de l’institution, en particulier les cadres.
En toile de fond de ce contexte apparaît le désir de tous, cadres ou non, de participer à la vie de l’institution, d’y être associés et d’accompagner son évolution, condition indispensable pour une efficacité globale du système. Tout naturellement, l’évocation de ces différentes problématiques – organisationnelle, fonctionnelle, managériale et humaine – aboutit inexorablement à la notion de communication interne.
Le vocable “communiquer” trouve son sens dans sa racine latine communis qui signifie “mettre en relation” ou “mettre en commun”. Souvent information et communication sont confondues, mais leur finalité est différente. L’information se rapporte à la transmission de messages, de données, selon un schéma théorique comportant émetteur, circuit, vecteur, bruits (pollution du message) et récepteur. La communication, quant à elle, ne se limite pas à des techniques de transfert de l’information. Elle prend en considération l’existence même de son destinataire, lui permettant de comprendre, de réagir, de partager cette information. La communication s’appuie sur l’écoute, le respect, le souci de l’autre et la recherche de l’interactivité. Il s’agit bien dans ce cas d’une “mise en relation”, d’une “mise en commun”, d’un véritable dialogue au sein d’une communauté.
Le développement spectaculaire des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) s’applique à tous les secteurs de l’hôpital, impacte les modes de management, modifie les relations interhumaines, introduit de nouveaux vecteurs d’information, donc intervient directement dans la communication interne. Intranet, blog, messagerie électronique et informatisation des procédures soulèvent de nouvelles interrogations d’ordre pratique, juridique, voire éthique qui méritent d’être intégrées dans une réflexion générale afin que ces outils modernes favorisent les échanges, en évitant que les compétences s’empilent ou se juxtaposent, afin qu’elles soient mises en réseau au service d’une finalité commune.
Mots-clés
CADRE DE SANTE / COMMUNICATION / HOPITAL / MANAGEMENT / SOCIOLOGIE / CONFIDENTIALITE / ORGANISATION / GESTION HOSPITALIERE
